HOTES(SES) POLYVALENTS AEROPORTUAIRES
Cette formation d'Hôte(sse) Polyvalent(e)vous permet d'exercer non seulement dans un aéroport « hôtes(ses) WELCOME » mais aussi en hôtellerie, en ferroviaire, en accueil en entreprise et en évènementiel.
Chacun ayant des codes et exigences différentes, ce sont ces différences que vous apprendrez en plus du cursus standard et que vous pourrez mettre en valeur afin d'élargir votre panel de compétences.
La Polyvalence sera votre atout décisif!
LE METIER D'HOTES(SES) POLYVALENT(E)S
ET LES OPPORTUNITES DE CE METIER DANS DIVERS SECTEURS
C'est un métier où il faut être courtois, souriant mais aussi efficace et organisé.
Ce métier implique une grande amplitude horaire et une bonne condition physique. Un bon niveau d'anglais sera nécessaire afin de pouvoir guider des voyageurs de tous pays.
SALAIRE
De 1539 à 2500 euros brut mensuel.
+ Avantages selon employeur.
Si le secteur aéroportuaire attire par ses besoins en recrutement,
Dans le contexte économique d'aujourd'hui, la polyvalence sera un critère primordial, toutes industries confondues:
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Pour vous, afin de pouvoir candidater selon les périodes ou l'actualité dans l'industrie qui recrutera le mieux à ce moment-là,
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Pour les employeurs, car dans un contexte où l'embauche est incertaine, un candidat qui non seulement répondra aux attentes mais aussi pourra mettre en avant d'autres compétences, sera bien plus intéressant.
Si la fonction essentielle d’une hôtesse d’accueil est l'orientation, la réception et l’information des voyageurs ou des clients, ses missions peuvent être très diverses suivant les lieux ou entreprises où elle exerce.
Hôtes(ses) aéroportuaires:
Ce personnel évolue dans les aéroports, généralement au comptoir des compagnies pour lesquelles il travaille. Les hôtes(ses) aéroportuaires guident les passagers aux diverses étapes de leur voyage: Accueil au comptoir des compagnies, aux bornes automatiques mais aussi aux comptoirs d'enregistrement afin de récupérer les bagages des voyageurs partant en soute et remettre aux passagers leurs documents de voyage.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Selon le secteur d'activité, les hôtes(ses) polyvalent(e)s sont amené(e)s à accueillir,
informer, prendre en charge les différentes catégories de clientèles.
Ils ou elles représentent leur entreprise.
PROFIL
Ce métier implique une grande amplitude horaire et une bonne condition physique.
. Excellente présentation
. Maîtriser 1 ou plusieurs langues étrangères
. Patience et Courtoisie
. Organisation/ Fiabilité
. Sens du contact/ Service
Hôtes(ses) ferroviaires:
Ce personnel exerce aussi bien en gare qu'à bord des trains. Leurs tâches peuvent être très diverses au sein d'une gare: Accueil en gare, accueil et contrôle à quai mais aussi à bord des trains en service de restauration mobile ou en accompagnement de passagers. A quai ou en transit, l’hôte ou l'hôtesse ferroviaire assiste les usagers et les voyageurs. Ils ou elles sont les phares au milieu des foules et des machines.
FICHE METIER - FORMATION
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Hôtes(ses) d'accueil en hôtellerie:
L'hôte ou l’hôtesse d’accueil en hôtellerie aura de nombreuses attributions semblables à celles que l’on confiera à une hôtesse d’accueil classique, mais devra aussi prendre en charge des tâches propres au secteur de l’hôtellerie: comme la remise des clefs aux clients, ou le suivi de leur séjour au sein de l'établissement hôtelier.
Selon les établissements, l'hôte ou l'hôtesse d'accueil peut être amenée à suivre et gérer le standard téléphonique, les emails ou les sites de réservation, car l'hôte ou l'hôtesse d'accueil joue un rôle majeur dans la satisfaction client. A l'heure des "notations" en ligne, l'hôtesse d'accueil est reflet et la 1ère image d'un établissement.
Hôtes(ses) d'accueil Evènementiel:
Le secteur de l'Evènementiel étant vaste, les rôles d'un hôte ou d'une hôtesse au sein du secteur Evènementiel peuvent être variés. Ce personnel peut exercer lors de salons professionnels ou de foires, mais aussi lors d'évènements privés ou publics. Si son rôle principal est d'accueillir le public, mais de nombreuses tâches propres à chaque type d'évènement peuvent être demandées.
La FORMATION D'HOTES(SES) POLYVALENT(E)S
PROGRAMME
Conseil en image et valorisation de soi
. Conseil en image
. Impact de son image sur les autres
. Port de l’uniforme
. Mises en situation d’accueil
Techniques d’accueil VIP
- Relations clientèle
- Accueil VIP / Mise en situation
- Accueillir, informer et orienter
DUREE
70h00 soit 10 jours
En option: Préparation au TOEIC selon niveau:
- 35H00/ 5 JOURS - 400 euros
- 70H00/ 10 JOURS - 800 euros
- 105H00/ 15 JOURS - 1200 euros
Découverte des secteurs d’activités
- Environnement aéroportuaire
- Réception Entreprise
- Evénementiel
- Agence spécialisée dans l’accueil VIP
Techniques relationnelles
- Techniques de communication
- Facteurs humains
- Gestion du stress
+ Formations règlementées :
. DRG IATA Cat.9 : personnel chargé du traitement des voyageurs.
. Module sûreté 11.2.6.2, 11.2.3.6 et 11.2.3.8
. Vérification de concordance entre passagers et bagages
TARIFS
910 euros TTC/ personne
PREREQUIS
- CASIER JUDICIAIRE VIERGE
- NIVEAU BAC SOUHAITE
- AVOIR UN NIVEAU CORRECT EN ANGLAIS
(REMISE À NIVEAU POSSIBLE)
- AISANCE RELATIONNELLE ET EXCELENTE PRESENTATION
SELECTION
Sur dossier, entretien et test d'anglais
ANGLAIS
- Anglais professionnel
- Révisions du lexique d'expressions les plus courantes et les formules de politesse
- Mise en situation d'accueil en anglais
PLAQUETTE DE FORMATION
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