Agent d'Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite (APMR)

L’Agent APMR (Assistance aux personnes à Mobilité Réduite) est un employé d’aéroport en charge des passagers handicapés ou à mobilité réduite. Il accueille, renseigne, rassure et accompagne ces passagers afin que leur voyage leur soit agréable.

 

LE METIER d'Agent APRM - Assistance aux Personnes à Mobilité Réduite

Depuis le 26 Juillet 2008, le nouveau règlement européen (CE) n° 1107/2008 impose aux gestionnaires d’aéroports français la prise en charge des Personnes Handicapées ou à Mobilité Réduite. Ils doivent être en mesure de leur apporter des services spécifiques selon leur handicap et/ ou leur mobilité réduite afin de leur faciliter certains accès et les accompagner durant leur voyage.

Cette assistance intervient depuis l'arrivée à l'aérogare jusqu'à leur prise en charge dans l'avion. Comme par exemple l'enregistrement de leurs bagages, contourner les escalators, prendre les ascenseurs ou encore atteindre les salles et salons d'attente ou de restauration.

L'objectif ici est que la personne à mobilité réduite puisse accéder aux diverses étapes de son voyage au sein d'un aéroport, au même titre que l'ensemble des voyageurs et ne subisse pas du fait de son handicap une discrimination dans ses déplacements.

Les employés d'aéroport chargés d'accompagner ces passagers à mobilité réduite doivent donc acquérir certaines compétences spécifiques afin de pouvoir exercer cette fonction "d'accompagnant" dans les meilleures conditions possible pour le passager qui sera pris en charge.

Notamment, des règles de sûreté et de sécurité, qui sont obligatoires pour exercer ce métier, sont enseignées lors de leur formation.

C'est donc un métier résolument tourné vers le contact client et le service à la personne. Mais qui confie une grande responsabilité quant au bien-être et à la sécurité du passager dont l'agent aura la charge.

EVOLUTION DE CARRIERE

la certification d'Agent APMR s'accompagne de compétences officielles en sûreté et sécurité. Ce métier dédié aux personnes à mobilité réduite permet donc hors domaines aéroportuaires, de s'orienter vers le "Service à la personne" ou le transport "adapté". Vous pourrez valoriser vos certifications auprès de nombreux instituts comme les Ehpads, centre communaux, scolaires spécialisés. 

SALAIRE

De 1539 à 2400 euros brut mensuel.

+ Avantages selon employeur.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

L'Agent APMR est amené à se déplacer et exercer dans diverses zones de l'aéroport afin de pouvoir accompagner les passagers dans leurs différentes étapes de voyage. Il porte un uniforme et un badge d'accès spécifique.

PROFIL

- Sens du service/ Contact humain

- Pratique de la langue anglaise, ou plusieurs

- Bonne élocution

- Etre attentionné, à l'écoute

- Empathie, psychologie

- Capacité à travailler les week-ends ou en horaires décalés

FICHE METIER

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LA FORMATION APMR

Classe

OBJECTIFS


. Connaître les différents types de handicap
. Savoir écouter et observer
. Prendre en charge un passager à mobilité réduite
. Les comportements à adopter
. Rassurer et savoir répondre aux interrogations
. Les contrôles de sûreté
. Les transferts (dans un véhicule adapté, dans l’avion, etc…)

PROGRAMME


. Définition de la personne à mobilité réduite (PMR)
. Le droit et les personnes à mobilité réduite : transport en avion
. Obligations des exploitants aéroportuaires (DOC 30/CEAC)
. Les différents types d’handicap :
Handicap moteur, mental, psychique, visuel et auditif.
. Les contrôle de sureté
. Les Transferts de l’aéroport à l’avion
+ Formations règlementées :
. DRG IATA Cat.9 : personnel chargé du traitement des voyageurs
. Module sûreté 11.2.3.6 et 11.2.3.8
. Vérification de concordance entre passagers et bagages

DUREE

FORMATION COURTE DUREE

36h00 soit 5 jours

En option: Préparation au TOEIC

PREREQUIS

- CASIER JUDICIAIRE VIERGE

- NIVEAU BAC SOUHAITE

- AVOIR UN NIVEAU CORRECT EN ANGLAIS

  (REMISE À NIVEAU POSSIBLE)

- ETRE MOBILE

- NATIONALITE FRANCAISE OU EUROPEENNE

PLAQUETTE DE FORMATION

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