Agent/ Hôtesse
WELCOME
Polyvalence: APMR/ Hôtesse
L'Agent Welcome exerce dans les aérogares, au sein de compagnies aériennes, des gestionnaires d’aéroport ou de sociétés d’assistance aéroportuaire.
Son rôlle est de guider, informer et renseigner les passagers ainsi que le personnel navigant de la compagnie pour laquelle il travaille.
Le + POLYVALENCE : Cumulé à l'option APMR (Assistance à Personnes à mobilité Réduite), l'Agent Welcome APMR aura toutes les compétences pour accueillir et accompagner dans des conditions optimales TOUS TYPES de voyageurs.
LE METIER D'AGENT/ HOTESSE WELCOME APMR
C'est un métier où l'agent est en contact direct avec les passagers de la compagnie pour laquelle il travaille.
Ce métier implique une grande amplitude horaire et un bon niveau d'anglais sera nécessaire afin de pouvoir guider des voyageurs de tous pays.
Si le secteur aéroportuaire attire par sa reprise de besoins en recrutement,
Dans le contexte économique d'aujourd'hui, la polyvalence sera un critère primordial lors de recrutements :
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Pour vous, afin de pouvoir mettre en avant votre capacité à répondre à l'entièreté d'un besoin (Accueil de tous types de passagers, incluant l'accompagnement de passagers à mobilité réduite, qui nécessite des compétences spécifiques.)
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Pour les employeurs, car dans un contexte où l'embauche est incertaine, un candidat qui non seulement répondra aux attentes mais pourra aussi faire valoir d'autres compétences, sera bien plus intéressant.
PROFIL
. Organisation
. Excellente présentation
. Maîtriser 1 ou plusieurs langues étrangères
. Sens du contact/ Service
SALAIRE
1 500 € à 1700€ brut par mois pour la double compétence + indemnités compensatoires pour un agent débutant.
Puis jusqu'à 2500 € brut par mois, selon les langues, la montée en compétences et la diversité des tâches.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
L'Agent Welcome exerce dans les aérogares, au sein de compagnies aériennes, des gestionnaires d’aéroport ou de sociétés d’assistance aéroportuaire. Il guide, informe et renseigne les passagers ainsi que le personnel navigant de la compagnie pour laquelle il travaille.
Spécifités: Travaille en horaires décalés, de jour comme de nuit selon un planning de roulement.
Le port d’un uniforme et/ ou d'équipements spécifiques (gilet fluorescent, casque antibruit, …) est requis.
FICHE METIER - FORMATION
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La FORMATION D'Agent WELCOME
APMR
LE PROGRAMME DE FORMATION
. Conseil en image et valorisation de soi
. Environnement aéroportuaire
. Module II.2.6.2
. Module II.2.3.6
. Module II.2.3.8
. Marchandises dangereuses DGR 9
. Techniques relationnelles
. Facteurs Humains
. Gestion du stress
. Erreurs Humaines et fiabilité, attitudes et comportements
. Acquisition et traitement des informations, évaluation de la situation
. Fatigue et vigilance
. Rythme circadien et sommeil
. Techniques d’accueil Agent Welcome : Gestion des flux Orientation des Passagers, des visiteurs/ accompagnants
. Lecture d’un billet d’avion
. Définition de la personne à mobilité réduite (PMR)
. Le droit et les personnes à mobilité réduite : transport en avion
. Obligations des exploitants aéroportuaires (DOC30/CEAC)
. Les différents types d’handicap : handicap moteur handicap mental handicap psychique handicap visuel handicap auditif
. Les contrôle de sureté
. Transfert de l’aéroport à l’avion
. MISES EN SITUATION – JEUX DE ROLES
DUREE
105h00 soit 3 semaines de formation.
+ 4 jours de Formation (28 heures gratuites) pour la préparation aux sélections d'embauche.
PREREQUIS
- CASIER JUDICIAIRE VIERGE
- NIVEAU BAC SOUHAITE
- AVOIR UN NIVEAU CORRECT EN ANGLAIS
(REMISE À NIVEAU POSSIBLE)
- ETRE MOBILE
SELECTION
Sur dossier, et entretien individuel.
PLAQUETTE DE FORMATION
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VALIDATION DES ACQUIS
Attestation DGR 9
Attestations sûreté : II.2.6.2 – II.2.3.6 et II.2.3.8
Attestations AGENT WELCOM et AGENT PMR
+ Suivi individuel et Préparation aux sélections et entretiens d'embauche. (28 heures de Formation soit 4 jours)