Agent d'Escale aéroportuaire

C'est l’une des figures incontournables d’une compagnie aérienne.

L’agent d’escale personnel non navigant est positionné aux guichets d’accueil de l’aéroport. C’est lui qui informe et prend en charge les clients qui embarquent, arrivent et ceux qui sont en transit. Il travaille en liaison avec les préparateurs des vols et sous la direction du chef d’escale.

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LE METIER D'AGENT D'ESCALE

Les missions de l'agent d'éscale aéroportuaire:

  • Accueil des passagers aux comptoirs d’enregistrement

  • Enregistrement des bagages, et des billets

  • Gestion des retards et des irrégularités

  • Gestion des services de la compagnie

  • Embarquement et débarquement des passagers en passerelle, à pieds ou en bus

  • Gestion des passagers avec particularités

  • Accompagnement des mineurs

 

Les agents d’escale peuvent évoluer en tant que leader de vol puis superviseur. Ils peuvent également suivre d’autres orientations dans les métiers de l’aéroport, grâce à leur formation polyvalente.

PROFIL

. Qualités relationnelles, sens du contact

. Disponibilité, réactivité, curiosité

. Maîtrise de l’anglais

. Travailler en équipe

SALAIRE

De 1500 € à 1800 € brut par mois, pour un débutant + indemnités compensatoires pour horaires décalés.

Dépend de la compagnie et de son expérience.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

L'Agent d'escale exerce dans les aérogares, au sein de compagnies aériennes, il fait parti du personnel non navigant.

Il travaille en contact direct avec les passagers, au contoirs d'embarquement, ainsi qu'aux portes d'embarquement et de débarquement.

Spécificités: Peut travailler en horaires décalés, de jour comme de nuit selon un planning de roulement.

Le port d’un uniforme et/ ou d'équipements spécifiques est requis.

FICHE METIER - FORMATION

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La FORMATION D'Agent d'Escale aéroportuaire

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LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

  • Connaitre l'environnement aéroportuaire

  • Accueillir, renseigner, assister et orienter un passager dans un aéroport

  • Maîtriser les opérations de l'enregistrement et de l'embarquement

  • Effectuer l'enregistrement et l'embarquement des passagers avec ALTEA CM

  • Adapter son comportement et son image pour optimiser la qualité de la relation client

  • Pratiquer l'anglais aéroportuaire de manière opérationnelle

  • Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté

LE PROGRAMME DE FORMATION

  • PROCEDURES ET OPERATIONS TECHNIQUES DE L'ESCALE 28 heures

  • ENREGISTREMENT DES PASSAGERS AVEC LE LOGICIEL ALTEA (CM) 35 heures

  • LES REGLES DE SURETE ET DE SECURITE DES BIENS ET DES PERSONNES ET SPECIFICITES DES ZONES A ACCES REGLEMENTE 28 heures

- Formation 11.2.6.2 relatives aux personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d'un accès non

accompagné aux ZSAR.

- Formation 11.2.3.8 relatives aux personnes mettant en oeuvre la concordance entre passagers et bagages de

soute.

- Certification IATA DGR 9 marchandises dangereuses

  • ANGLAIS OPERATIONNEL 35 heures

  • COMPORTEMENT PROFESSIONNEL 14 heures

DUREE

140h00 soit 4 semaines de formation.

PREREQUIS

  • Casier judiciaire vierge

  • Niveau Bac souhaité

  • Aisance relationnelle et sens commercial

  • Bonne présentation, bonne élocution et grande disponibilité

  • Savoir tenir une conversation en anglais

  • Capacité à travailler en équipe et en horaires décalés

  • Permis et véhicule fortement recommandés

SELECTION

Sur dossier, et entretien individuel.

PLAQUETTE DE FORMATION

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VALIDATION DES ACQUIS

Satisfaire aux évaluations finales des connaissances et des compétences attendues 11.2.6.2/11.2.3.8 : Note minimale 12/20

DGR 9: résultat minimum 80%

Altea : résultat minimum 85%

 

Attestation globale de compétences professionnelles

Certifications 11.2.6.2/11.2.3.8 valable 5 ans

Attestation DGR 9: valable 2 ans

Certificat ALTEA